POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La présente Politique de Confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs, visiteurs, prospects et clients de la manière dont ANAHATA Y TIERRA SRL collecte, utilise, conserve et protège leurs données personnelles.

Elle s’applique à l’ensemble des sites, pages de vente, formulaires, programmes, accompagnements, espaces membres, communications, emails, événements en ligne, contenus numériques et services proposés par ANAHATA Y TIERRA SRL.

Elle complète les Conditions Générales de Vente et les Mentions Légales accessibles sur le site www.severinejanssen.be.

ARTICLE 1 – Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

ANAHATA Y TIERRA SRL
Siège social : 37, Avenue de la Nivéole, 1020 Bruxelles, Belgique
Numéro d’entreprise : 1017.210.591
Email : contact@severinejanssen.be
Site internet : www.severinejanssen.be

ANAHATA Y TIERRA SRL détermine les finalités et les moyens des traitements de données personnelles réalisés dans le cadre de ses activités.

ARTICLE 2 – Données personnelles collectées

ANAHATA Y TIERRA SRL peut collecter différentes catégories de données selon l’interaction avec l’utilisateur.

Les données d’identification :

Nom.

Prénom.

Adresse email.

Numéro de téléphone.

Adresse postale ou adresse de facturation.

Numéro de TVA, le cas échéant.

Les données de commande et de paiement :

Programme ou service acheté.

Date de commande.

Montant payé.

Factures.

Historique des achats.

Statut du paiement.

Données nécessaires au paiement, traitées par des prestataires sécurisés tels que Stripe ou tout autre prestataire indiqué au moment de l’achat.

ANAHATA Y TIERRA SRL n’a pas accès aux données bancaires complètes du Client.

Les données liées à l’utilisation des services :

Accès aux programmes.

Progression éventuelle dans les contenus.

Participation à des lives, accompagnements, groupes ou espaces privés.

Messages, réponses, commentaires ou échanges transmis volontairement dans le cadre des accompagnements.

Demandes de support client.

Les données de navigation :

Adresse IP.

Type de navigateur.

Appareil utilisé.

Pages visitées.

Durée de navigation.

Source de trafic.

Données cookies ou technologies similaires.

Les données marketing :

Inscription à la newsletter.

Téléchargement d’un contenu gratuit.

Inscription à un événement gratuit ou payant.

Ouverture et clics dans les emails.

Préférences de communication.

Historique d’interaction avec les contenus et offres.

ARTICLE 3 – Finalités du traitement

Les données personnelles sont collectées et utilisées pour les finalités suivantes :

Gérer les commandes, paiements, factures et accès aux programmes.

Fournir les contenus numériques achetés.

Permettre l’accès aux espaces membres, groupes privés, lives, accompagnements ou supports associés.

Assurer le suivi client et le support technique.

Répondre aux demandes envoyées par email, formulaire ou message.

Organiser des accompagnements, rendez-vous, sessions collectives ou événements en ligne.

Envoyer des emails d’information, de suivi, de contenu ou de promotion lorsque l’utilisateur y a consenti ou lorsque la loi l’autorise.

Améliorer les offres, contenus, pages de vente, services et expérience utilisateur.

Mesurer l’audience du site et analyser les performances des contenus.

Respecter les obligations comptables, fiscales, légales et administratives.

Prévenir les fraudes, abus, impayés ou usages non autorisés des contenus.

Protéger les droits, contenus, intérêts légitimes et droits de propriété intellectuelle d’ANAHATA Y TIERRA SRL.

ARTICLE 4 – Bases légales du traitement

Les traitements de données personnelles reposent sur une ou plusieurs bases légales prévues par le RGPD.

L’exécution du contrat : pour traiter les commandes, fournir les programmes, accompagnements, accès numériques et services achetés.

Le consentement : pour l’inscription à une newsletter, l’envoi de certaines communications marketing ou l’utilisation de certains cookies non essentiels.

L’obligation légale : pour la facturation, la comptabilité, les obligations fiscales et les réponses aux demandes légales des autorités compétentes.

L’intérêt légitime : pour assurer la sécurité du site, prévenir les fraudes, gérer la relation client, améliorer les services, protéger les contenus et défendre les droits d’ANAHATA Y TIERRA SRL.

Les utilisateurs peuvent retirer leur consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.

ARTICLE 5 – Destinataires des données

Les données personnelles ne sont jamais vendues.

Elles peuvent être transmises uniquement lorsque cela est nécessaire à l’exécution des services, au fonctionnement technique, à la gestion administrative ou au respect des obligations légales.

Les destinataires peuvent inclure :

Les prestataires de paiement, notamment Stripe ou tout autre prestataire sécurisé.

Les plateformes d’hébergement de programmes et d’espaces membres, notamment Systeme.io ou équivalent.

Les outils d’emailing et d’automatisation.

Les plateformes de visioconférence, notamment Zoom ou équivalent.

Les outils de communication ou communautés privées, notamment Telegram, WhatsApp, Facebook ou équivalent.

Les prestataires techniques liés au site internet, à l’hébergement, à la sécurité ou aux statistiques.

Les outils d’analyse, de publicité ou de suivi, notamment Google, Meta ou équivalent, si utilisés.

Les prestataires comptables, administratifs, juridiques ou fiscaux.

Les autorités publiques, judiciaires ou administratives lorsque la loi l’exige.

Chaque prestataire est responsable de ses propres traitements lorsqu’il agit en qualité de responsable indépendant, ou agit comme sous-traitant selon les cas.

ARTICLE 6 – Transferts hors Union européenne

Certaines plateformes ou prestataires utilisés par ANAHATA Y TIERRA SRL peuvent traiter ou héberger des données en dehors de l’Union européenne.

Lorsque des transferts hors Union européenne ont lieu, ANAHATA Y TIERRA SRL veille, dans la mesure du possible, à ce que ces transferts soient encadrés par des garanties appropriées, notamment des clauses contractuelles types, une décision d’adéquation ou tout autre mécanisme prévu par le RGPD.

L’utilisateur reconnaît que certains outils numériques internationaux peuvent impliquer des traitements techniques hors Union européenne.

ARTICLE 7 – Durée de conservation des données

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf obligation légale ou intérêt légitime nécessitant une conservation plus longue.

À titre indicatif :

Les données liées aux commandes, factures et obligations comptables peuvent être conservées pendant 10 ans.

Les données liées à la relation client peuvent être conservées pendant 5 ans après la dernière interaction significative.

Les données marketing peuvent être conservées pendant 3 ans après le dernier contact actif ou jusqu’au retrait du consentement.

Les données liées aux demandes de support peuvent être conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, puis archivées si nécessaire.

Les données relatives aux prospects peuvent être supprimées ou anonymisées après une période d’inactivité raisonnable.

Les données peuvent être supprimées ou anonymisées lorsque leur conservation n’est plus nécessaire.

ARTICLE 8 – Sécurité des données

ANAHATA Y TIERRA SRL met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données personnelles contre :

L’accès non autorisé.

La perte.

La modification.

La divulgation.

L’utilisation abusive.

La destruction accidentelle ou illicite.

Ces mesures peuvent inclure :

L’utilisation de plateformes sécurisées.

La limitation des accès aux données.

L’utilisation de mots de passe et d’outils sécurisés.

Le recours à des prestataires reconnus.

La sécurisation des paiements via des prestataires spécialisés.

Toutefois, aucune transmission de données sur internet ne peut être garantie comme totalement sécurisée.

En cas de violation de données présentant un risque pour les droits et libertés des personnes concernées, ANAHATA Y TIERRA SRL prendra les mesures nécessaires conformément aux obligations légales applicables.

ARTICLE 9 – Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, les personnes concernées disposent de plusieurs droits sur leurs données personnelles, notamment le droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation du traitement et de portabilité. L’Autorité belge de protection des données rappelle également le droit de s’opposer au marketing direct.

L’utilisateur dispose notamment des droits suivants :

Droit d’accès : obtenir la confirmation que des données sont traitées et en recevoir une copie.

Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

Droit à l’effacement : demander la suppression de ses données dans les cas prévus par la loi.

Droit à la limitation : demander la suspension temporaire de certains traitements.

Droit d’opposition : s’opposer à certains traitements, notamment au marketing direct.

Droit à la portabilité : recevoir certaines données dans un format structuré et lisible.

Droit de retirer son consentement : lorsque le traitement repose sur le consentement.

Pour exercer ces droits, l’utilisateur peut écrire à :

contact@severinejanssen.be

ANAHATA Y TIERRA SRL pourra demander une preuve d’identité en cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur.

Une réponse sera apportée dans un délai raisonnable, conformément aux obligations prévues par le RGPD.

ARTICLE 10 – Emails et communications commerciales

L’utilisateur peut recevoir des emails de la part d’ANAHATA Y TIERRA SRL lorsqu’il :

S’inscrit à une newsletter.

Télécharge un contenu gratuit.

S’inscrit à un événement gratuit ou payant.

Achète un programme ou une prestation.

Demande des informations.

Accepte de recevoir des communications.

Ces emails peuvent contenir :

Des informations relatives aux programmes ou services achetés.

Des contenus gratuits.

Des rappels d’événements.

Des propositions commerciales.

Des informations liées à l’univers, aux offres ou aux actualités d’ANAHATA Y TIERRA SRL.

L’utilisateur peut se désinscrire à tout moment via le lien de désinscription présent dans les emails ou en écrivant à contact@severinejanssen.be.

ARTICLE 11 – Cookies et technologies similaires

Le site peut utiliser des cookies ou technologies similaires afin de :

Assurer le bon fonctionnement du site.

Sécuriser la navigation.

Mémoriser certaines préférences.

Mesurer l’audience.

Analyser les performances.

Améliorer l’expérience utilisateur.

Proposer des contenus ou publicités personnalisées, si ces outils sont utilisés.

Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du site et ne nécessitent pas toujours le consentement préalable. D’autres cookies, notamment ceux liés à l’analyse avancée, au marketing ou à la publicité personnalisée, peuvent nécessiter le consentement de l’utilisateur.

L’utilisateur peut gérer ses préférences cookies via le bandeau prévu à cet effet lorsqu’il est disponible, ou via les paramètres de son navigateur.

En Belgique, une notice cookies est généralement requise lorsqu’un site utilise des cookies traitant des données personnelles, et le consentement doit être informé lorsqu’il est nécessaire.

ARTICLE 12 – Données publiées ou transmises volontairement par l’utilisateur

Lorsque l’utilisateur publie ou transmet volontairement des informations dans un groupe, un espace collectif, un commentaire, un formulaire, un live, un espace membre ou un accompagnement, il reconnaît que ces données peuvent être visibles par ANAHATA Y TIERRA SRL et, selon le cadre, par d’autres participants.

L’utilisateur est invité à ne pas partager d’informations sensibles, médicales, psychologiques, financières ou strictement personnelles s’il ne souhaite pas qu’elles soient connues dans le cadre concerné.

ANAHATA Y TIERRA SRL ne demande pas de données sensibles au sens du RGPD, sauf si l’utilisateur choisit spontanément d’en communiquer dans le cadre d’un accompagnement ou d’un échange.

ARTICLE 13 – Témoignages, captures et contenus clients

ANAHATA Y TIERRA SRL peut être amenée à recueillir des témoignages clients.

Aucun témoignage nominatif, capture d’écran identifiable, image, voix, vidéo ou élément personnel identifiable ne sera utilisé publiquement sans consentement préalable de la personne concernée.

Lorsque le Client transmet volontairement un témoignage destiné à être publié, il autorise ANAHATA Y TIERRA SRL à l’utiliser dans le cadre de sa communication, sauf retrait ultérieur de son consentement.

Le Client peut demander le retrait d’un témoignage identifiable en écrivant à contact@severinejanssen.be.

ARTICLE 14 – Réclamation auprès de l’autorité compétente

Si l’utilisateur estime que ses droits ne sont pas respectés, il peut contacter ANAHATA Y TIERRA SRL à l’adresse suivante :

contact@severinejanssen.be

Il peut également introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données en Belgique, autorité chargée de veiller au respect des règles relatives à la protection des données personnelles.

ARTICLE 15 – Modification de la Politique de Confidentialité

ANAHATA Y TIERRA SRL se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment afin de l’adapter aux évolutions légales, techniques, commerciales ou organisationnelles.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la consultation.

Les utilisateurs sont invités à consulter régulièrement cette page.

ARTICLE 16 – Contact

Pour toute question relative à la présente Politique de Confidentialité ou à l’utilisation des données personnelles :

ANAHATA Y TIERRA SRL
37, Avenue de la Nivéole, 1020 Bruxelles, Belgique
Email : contact@severinejanssen.be